Parlons de vos besoinsChoisir les soins à domicile · Toronto et le Grand Toronto
Choisir une agence de soins à domicile ne se limite pas au tarif horaire. Comprenez qui viendra chez vous, comment cette personne est encadrée et ce qui se passe lorsque les besoins évoluent.
Elder Caring Inc. fait partie de la famille d’entreprises Integracare . Ce guide présente les engagements d’Integracare et les questions à poser pour choisir les soins à domicile.
Expertise en gestion des soins
Elder Caring vous aide à comprendre les besoins, à peser les options et à coordonner le soutien grâce à la gestion des soins. Une évaluation du maintien à domicile peut préciser les besoins du quotidien à la maison.
Vous n’avez pas à changer d’agence si les services vous conviennent. Elder Caring peut collaborer avec vos fournisseurs actuels. Lorsque les soins sont assurés par Integracare, Elder Caring travaille activement avec le préposé aux services de soutien à la personne et l’infirmière gestionnaire de soins afin de relier le plan de soins, le soutien quotidien et l’évolution des besoins.
Les soins à domicile avec Integracare
Participation infirmière
Une infirmière autorisée se rend au domicile, rédige le plan de soins et le met à jour. Une infirmière répond aussi au téléphone 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
En comparant la « supervision infirmière », demandez qui évalue les besoins, révise les changements et répond à votre appel la nuit.
Formation des intervenants
L’entente d’Integracare avec la Société Alzheimer prévoit une formation aux cinq facettes des soins liés aux troubles neurocognitifs, en complément de la formation continue tout au long de l’année.
Demandez à chaque agence ce que couvre sa formation, qui la donne et comment elle vérifie que les intervenants appliquent leurs acquis.
Continuité et remplacement
Integracare déclare un taux de roulement inférieur à 20 % et un bassin de plus de 500 intervenants. Un remplacement est proposé si votre intervenant ne peut pas venir.
Des intervenants familiers peuvent apprendre les habitudes d’une personne et repérer les changements. Le gestionnaire de soins d’Elder Caring travaille avec le préposé et l’infirmière gestionnaire de soins pour favoriser la continuité et tenir le plan à jour.
Votre liste de questions aux agences
Ces questions vous aident à comprendre les soins que vous organisez. Les réponses d’Integracare précisent son approche de la supervision, du soutien aux intervenants, de la communication et des coûts.
Comparez les politiques, pas seulement les promesses. Utilisez les points à vérifier à côté de chaque réponse lors de vos échanges avec une agence.
Découvrir les soins à domicile d’Integracare ↗Demandez qui organise le remplacement et comment les changements vous seront communiqués.
Réponse d’Integracare
Un bassin de plus de 500 intervenants, avec un remplacement toujours proposé. Une visite n’a pas lieu uniquement si vous préférez attendre votre intervenant habituel.
Points à comparer
Demandez si un remplacement est garanti, offert selon les disponibilités ou laissé à la charge de la famille.
Vérifiez le délai d’annulation avant de convenir d’un horaire.
Réponse d’Integracare
Un préavis de quatre heures pour annuler une visite.
Points à comparer
Certaines politiques publiées exigent un préavis de 24 heures. Confirmez le délai et les frais éventuels dans votre contrat de service.
Renseignez-vous sur les vérifications, l’assurance responsabilité et la protection en cas d’accident du travail.
Réponse d’Integracare
Les intervenants sont des employés. Ils font l’objet de vérifications policières pour le travail auprès de personnes vulnérables et bénéficient d’une assurance responsabilité et de la couverture de la WSIB.
Points à comparer
Vérifiez si les intervenants sont des employés ou des travailleurs autonomes, et qui assume la vérification des antécédents, l’assurance et la couverture en milieu de travail.
Demandez qui évalue les besoins, rédige le plan et révise les changements.
Réponse d’Integracare
Une infirmière autorisée se rend au domicile, rédige le plan de soins et le met à jour.
Points à comparer
Le rôle infirmier peut varier. Demandez si une infirmière se déplace, rédige le plan de soins, supervise les intervenants et réévalue les besoins.
Vérifiez comment joindre du soutien en dehors des heures de bureau.
Réponse d’Integracare
Une infirmière répond 24 heures sur 24, sept jours sur sept, avec une couverture supervisée par du personnel infirmier en tout temps.
Points à comparer
Une ligne téléphonique ouverte 24 heures sur 24 ne précise pas qui répond. Demandez si les familles parlent à une infirmière et comment les préoccupations urgentes sont prises en charge.
Discutez de la fidélisation du personnel et de la continuité pour votre famille.
Réponse d’Integracare
Integracare déclare un taux de roulement des intervenants inférieur à 20 %, comparativement à environ 79 % dans le benchmark 2024 d’Activated Insights. Consultez la note ci-dessous.
Source et contexte de la référence ↓Référence sectorielle
Le rapport de référence 2024 d’Activated Insights indique un roulement de 79,2 %, soit environ 79 %. Il s’agit d’un repère sectoriel historique, et non d’une moyenne des agences du Grand Toronto.
Source : Activated Insights, rapport de référence 2024.
Demandez ce qui est prévu après l’accueil initial et comment la formation répond aux besoins de la personne.
Réponse d’Integracare
De la formation continue tout au long de l’année, y compris sur les troubles neurocognitifs.
Points à comparer
Distinguez l’orientation initiale de la formation continue. Demandez les sujets abordés, la fréquence et la façon dont les apprentissages sont appliqués aux soins de votre proche.
Demandez des précisions sur la formation, la supervision et l’expérience pertinente.
Réponse d’Integracare
Une entente exclusive avec la Société Alzheimer pour former les intervenants aux cinq facettes des soins liés aux troubles neurocognitifs. Environ 40 % des clients vivent avec ces troubles; les infirmières gestionnaires de soins possèdent une expertise dans ce domaine.
Points à comparer
Demandez quel programme de formation sur la démence les intervenants suivent, ce qu’il couvre et comment l’équipe adapte le soutien à l’évolution des besoins.
Distinguez les certifications, les prix et les adhésions, et demandez les renseignements à jour.
Réponse d’Integracare
Certification ISO 9001:2015; reconnaissance Great Place to Work six années de suite; prix d’excellence en affaires d’Excellence Canada; adhésion à Home Care Ontario et à l’Association canadienne de soins et services à domicile.
Points à comparer
Demandez des documents à jour et vérifiez leur portée. L’agrément, la certification de qualité, les adhésions et les prix liés au milieu de travail évaluent des aspects différents.
Demandez comment sont partagés les horaires, les changements et les comptes rendus.
Réponse d’Integracare
Le portail Family Room présente l’horaire, le nom de l’intervenant attendu et une note après chaque visite.
Points à comparer
Demandez si la famille peut consulter l’horaire, les renseignements sur les intervenants et les notes de visite, et comment les préoccupations sont transmises au gestionnaire de soins.
Demandez un devis écrit précisant le minimum d’heures, les taxes et les frais supplémentaires.
Réponse d’Integracare
Le tarif préférentiel Elder Caring est de 39,80 $ l’heure plus la TVH applicable, soit 3 $ de moins que le tarif affiché, pour les soins de jour, de nuit et de fin de semaine. Confirmez l’admissibilité, les prix en vigueur et toute exemption fiscale auprès d’Integracare.
Points à comparer
Comparez des devis écrits pour les mêmes besoins et le même horaire, en tenant compte des taxes, du minimum d’heures et des frais supplémentaires.
Vérifiez que l’horaire convient aux besoins de la personne et à votre budget.
Réponse d’Integracare
Un minimum de quatre heures par visite. Discutez de la fréquence et des horaires adaptés à votre situation.
Points à comparer
Certaines politiques publiées prévoient un minimum de quatre heures; d’autres nécessitent un devis local. Demandez les minimums par visite et par semaine.
Le taux inférieur à 20 % est déclaré par Integracare. Le résumé du rapport 2024 d’Activated Insights indique un taux de roulement de 79,2 % dans les soins à domicile, arrondi ici à 79 %. Il s’agit d’une référence sectorielle historique, et non d’une moyenne mesurée dans le Grand Toronto. Les périodes et les méthodes de calcul peuvent différer.
Les services et le tarif préférentiel proviennent de la liste de comparaison Integracare de septembre 2026 pour Toronto et Mississauga. Confirmez les conditions actuelles auprès d’Integracare avant d’organiser les soins.
Gardez les questions à portée de main
Téléchargez la fiche contenant les réponses d’Integracare et deux colonnes vierges pour d’autres agences. Gardez vos notes ensemble pour comparer.
Télécharger la liste de comparaison (anglais) ↗Prêt pour les soins à domicile?
Renseignez-vous sur une visite à domicile d’une infirmière autorisée, sans frais et sans engagement, pour discuter du soutien dont vous avez besoin.
Découvrir les soins à domicile avec Integracare ↗Soutien connexe
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